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為充分保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)讓消費(fèi)者滿意的金融市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。2017年，財(cái)務(wù)公司積極為消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)及貸后信息告知服務(wù)，組織開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，組織消保專題培訓(xùn)，增設(shè)消保專崗，及時(shí)妥善處理個(gè)人消費(fèi)者投訴，投訴處置率100%，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)。

會(huì)上，方忠英充分肯定了各部門消保工作，并對(duì)2018年消保工作計(jì)劃提出三點(diǎn)要求：

根據(jù)監(jiān)管部門出臺(tái)的相關(guān)制度規(guī)定，結(jié)合公司消保工作特點(diǎn)，繼續(xù)不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制和管理制度，為做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供有力的制度保證。

及時(shí)受理客戶投訴，并要求消保專崗工作人員認(rèn)真研究分析客戶咨詢投訴的原因，針對(duì)性的提出問(wèn)題改進(jìn)措施。

消保領(lǐng)導(dǎo)小組合理制定宣傳活動(dòng)方案，精心制作宣傳資料，組織開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等宣傳教育活動(dòng)，利用公司微信公眾號(hào)、網(wǎng)站，組織各部門通訊員收集消保金融知識(shí)，每月不定期推送金融消保知識(shí)供廣大客戶及公司員工學(xué)習(xí)了解，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)合作經(jīng)銷商金融專員的培訓(xùn)，向金融專員重點(diǎn)講解我公司收到客戶咨詢投訴案例及客戶投訴的原因、貸款合同中與客戶權(quán)利義務(wù)相關(guān)的條款、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)等內(nèi)容。

方忠英強(qiáng)調(diào)，今后消保工作要求各部門繼續(xù)緊密配合，妥善處理客戶投訴，開(kāi)展一系列具有財(cái)務(wù)公司特色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步提升公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的水平，在廣大的消費(fèi)者中樹立良好的品牌形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。