江鈴汽車集團財務有限公司
2024年度金融消費者投訴數據及分析報告
為加強金融消費者權益保護的社會監督，促進構建消費維權社會共治機制，根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監督管理委員會令2022年第9號）有關精神，現將江鈴汽車集團財務有限公司（以下簡稱“江鈴財務公司”）2024年度金融消費者投訴數據及分析情況予以公示，充分接受社會監督。
江鈴財務公司2024年共受理消費者投訴53件，在規定時間內辦結53件，投訴辦結率100%。對于重復性投訴只公示一次，對于惡意投訴、職業索賠人的投訴等情況不予公示。
1. 按投訴渠道分類：2024年公司受理投訴53件，其中4件為監管部門轉辦，49件為公司自行受理客戶投訴。
2.按投訴業務類別分類：2024年公司受理投訴53件，集中在汽車消費貸款業務領域。
3.按投訴原因分類：主要為公司業務規則與流程引起的投訴。
公司在接到投訴后，嚴格按照投訴處理有關管理辦法，將投訴轉至相關部門進行調查、核實、處理，在遵循合理、合法原則的基礎上為客戶做好解釋工作，并嚴格按照制度規章辦理相關業務。同時力所能及做好客戶輔助工作，切實做到讓客戶滿意。
下一步，江鈴財務公司將針對2024年消費者投訴及處理情況反映的問題，積極轉變思想、主動作為，嚴格落實消費者保護的主體責任，秉持“合規、守信、穩健、創新、顧客至上”的經營理念，正視投訴所揭示問題，健全制度、改進服務、補足短板、加大宣傳教育力度，加快推進金融糾紛多元化解工作，不斷提升消費者權益保護工作水平和能力。切實將金融為民理念更好地融入日常經營發展中，不斷提升金融服務質量，持續提升金融消保工作能力。
江鈴汽車集團財務有限公司
2025年1月22日
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